Правила співпраці та взаємодії на платформі «Psy-Rozstanovka»Вітаємо вас на платформі «Psy-Rozstanovka»! Ми створили цей простір, щоб допомогти талановитим розстановникам та психологам знаходити своїх клієнтів, а клієнтам — отримувати якісну та професійну допомогу.Нижче наведені прості, прозорі та обов'язкові правила, за якими функціонує наша платформа. Реєструючись на сайті, ви погоджуєтеся з цими умовами.
1. Статус платформи та кваліфікація фахівців• Роль платформи: Ми виступаємо в ролі інформаційного посередника. Платформа забезпечує залучення клієнтів (маркетинг), технічну підтримку сайту, зручну систему бронювання та безпечне приймання платежів. Ми не несемо прямої відповідальності за зміст та терапевтичний результат сесій.• Вимоги до фахівців: Для нас важлива безпека клієнтів. Кожен спеціаліст зобов'язаний надати дипломи про профільну психологічну освіту та сертифікати, що підтверджують навчання методу системно-феноменологічної психотерапії (розстановок).• Юридичний статус: Платформа працює виключно в правовому полі. Обов'язковою умовою для реєстрації спеціаліста є наявність діючого статусу ФОП (фізичної особи-підприємця). Всі виплати здійснюються виключно на розрахунковий рахунок вашого ФОП.
2. Фінансові умови та комісія платформиЩоб ми могли покривати витрати на залучення клієнтів для вас, забезпечувати технічну підтримку, безперервну роботу та розвиток платформи, на перші 6 оплачуваних сесій з кожним новим клієнтом діє комісія.Шкала комісій:• 1–2 сесії розстановки: комісія платформи 40%• 3–4 сесії розстановки: комісія платформи 20%• 5–6 сесій розстановки: комісія платформи 10%Починаючи з 7-ї сесії з цим же клієнтом, ви надалі отримуєте 100% вартості консультації, взагалі без комісій платформи.Важливі правила нарахування:• Оплата за результат: Комісія нараховується тільки на фактично оплачені сесії, які відбулися. Якщо клієнт скасовує або не оплачує сесію, комісія не стягується.• Захист ваших витрат на очний формат: Комісія розраховується на основі ціни, яку ви встановили для онлайн-сесій — навіть якщо консультація проходить очно. Ми розуміємо, що як психолог ви несете додаткові витрати (наприклад, на оренду кабінету), тому наша комісія не нараховується на ту частину оплати, яка призначена для покриття цих витрат.• Гнучкість у профілі: Ви можете задати різні ціни для онлайн та очних форматів. І якщо онлайн-сесії у вас дешевші, комісія рахуватиметься саме від цієї меншої суми.
3. Правила скасування, перенесення сесій та штрафиА. Якщо сесію скасовує Клієнт:• Більше ніж за 24 години: Клієнту повертається 100% оплати. Комісія з нікого не стягується.• Менше ніж за 24 години (або неявка): З клієнта утримується штраф у розмірі 100% вартості онлайн-сесії. Ці кошти розподіляються так:o 75% виплачується спеціалісту (вам) як компенсація за заброньований та втрачений час.o 25% залишається платформі для покриття витрат на еквайринг та адміністрування.Б. Якщо сесію скасовує Спеціаліст (менше ніж за 24 години):Ми цінуємо час наших клієнтів та репутацію сервісу, тому просимо ставитися до розкладу відповідально.• Перші 3 скасування (лояльний період): Клієнту оформлюється повне повернення коштів (100%). Спеціаліст не несе фінансової відповідальності (на випадок непередбачуваних форс-мажорів).• Систематичні скасування (4-й та наступні рази): Якщо спеціаліст зриває зустріч більше ніж 3 рази:1. Нараховується штрафний бал, що знижує внутрішній рейтинг на платформі.2. З балансу спеціаліста списується штраф у розмірі 50% від вартості скасованої розстановки.3. Турбота про клієнта: Сума цього штрафу (50%) у повному обсязі направляється постраждалому клієнту у вигляді персонального промокоду на наступну сесію, щоб згладити негатив та мотивувати його залишитися на платформі.
4. Правила комунікації та модерація чатівДля захисту екосистеми сервісу та підтримки екологічної, безпечної атмосфери діють суворі правила спілкування:• Канали зв'язку: Усі обговорення організаційних питань, розкладу, деталей сесій та оплата мають відбуватися виключно всередині платформи «Psy-Rozstanovka» (у внутрішньому чаті сайту).• Заборона на обмін контактами: Спеціалісту та клієнту заборонено обмінюватися особистими контактами (номерами телефонов, ніками в месенджерах, посиланнями на особисті соцмережі) до тих пір, пока клієнт не перейде на обслуговування без комісії (після 6-ї сесії).• Заборона на уведення клієнтів: Спроба перевести клієнта на особисте обслуговування в обхід платформи (пропозиція оплатити напряму на картку тощо) є грубим порушенням і тягне за собою довічне блокування профілю спеціаліста без виплати залишку на балансі.
5. Правила модерації текстових повідомлень у чаті:Усім учасникам всередині платформи суворо заборонено:• Нецензурна лексика та агресія: Використання мату, образ, вияв неповаги, хамства або психологічного тиску.• Дискримінація: Будь-які висловлювання, що розпалюють ворожнечу за ознакою раси, національності, статі, віку, релігії тощо.• Реклама та спам: Розміщення сторонніх посилань, реклама сторонніх курсів, вебінарів, товарів чи послуг, не пов'язаних напряму з організацією поточної розстановки.При першому порушенні правил модерації чату фахівець отримує попередження, при повторному — профіль може бути заблоковано.